[Étude de cas marketing] DCbrain : comment développer un capital sympathie dans un secteur industriel complexe
Dans cet article, nous allons essayer de percer le secret d’une marque B2B industrielle dont le marketing n’est pas « Boring to Boring » – une exception dans leur secteur d’activité.
Comment font-ils ? Qu’est-ce-qui les distingue ? De quelles idées s’inspirer ?
Nous allons le découvrir ensemble.
Présentation de l’entreprise
DCbrain est une scale-up industrielle qui monitore et optimise les flux complexes. Initialement, ceux des réseaux d’énergie (électricité, gaz, réseau de chaleur…) et plus récemment, ceux des réseaux logistiques (transport, flottes…).
Quels sont leurs outils pour traiter ce flux de données ?
La deep tech et l’IA (Intelligence Artificielle) leur permettant d’interpréter le flux de données des réseaux de leurs clients et de l’optimiser en améliorant la qualité de service offerte à leurs clients.
Malgré la complexité de leur activité, DCbrain coche un à un tous les atouts de la love brand.
“Qu’est-ce qu’une love brand ?”, me direz-vous. C’est simplement une enseigne qui tisse des liens émotionnels et de confiance avec ses clients et son écosystème. C’est à travers ce lien entreprise-clients-écosystème solide que DCbrain réussit à se démarquer.
Et aussi grâce à un marketing d’exception.
Son logo = sa mascotte
L’équipe de DCbrain est très attachée à son logo. Il est assez rare de trouver une entreprise B2B avec une mascotte. La leur est une pieuvre, dont les tentacules rappellent les réseaux. Bien pensé !
L’humain au cœur de l’entreprise
DCbrain met un point d’honneur à mettre en valeur ses équipes – ceux qui font “tourner la boutique”. Cette stratégie permet à l’entreprise de transmettre des valeurs charnières telles que l’esprit d’équipe et la collaboration.
Des pro de l’événementiel
Meet-ups, webinaires, salons, tables rondes… : DCbrain sait y faire en matière d’évènementiel. Ils organisent et participent à de nombreux événements, leur permettant d’être régulièrement visibles et d’interagir avec de nombreux clients et prospects.
La scale-up organise des meet-ups et webinaires sous le nom Brain-Up: Let’s think, Let’s meet, Let’s brain. Le but est de discuter de sujets connexes à la supply chain, tels que la résilience de la supply chain ou encore la green supply chain.
Via tous ces outils, DCbrain obtient un triple effet kiss cool : réseauter, accroître sa notoriété et générer des leads qualifiés.
Source : dcbrain.com
Site web au goût du jour
DCbrain mise sur une configuration de site dans l’ère du temps, rafraîchissante et innovante avec l’utilisation d’outils interactifs, et le retour de leur mascotte animée. Finalement, c’est LA combinaison parfaite pour permettre une expérience en ligne différente pour le client ou prospect.
Co-marketing à gogo
C’est une tactique marketing clé au sein de la stratégie marketing de DCbrain. Appelez-le comme bon vous semble : co-marketing, co-branding ou bien même marketing de partenariat. Le co-marketing a pour but de mettre en relation deux entreprises (ou plus) afin que chacune valorise l’autre. C’est vraiment un super moyen pour DCbrain de toucher de larges audiences et de montrer les collaborations avec les players de son secteur – sans dépenser grand-chose en échange. Et d’offrir les mêmes bénéfices à leurs partenaires ! Win-Win !
Succès partagés avec leur communauté
Toujours dans cette volonté de mise en avant de leur équipe, DCbrain fait le choix de partager ses différentes réalisations et réussites à travers les réseaux sociaux. Ça a par exemple été le cas quand l’un de leurs ingénieurs a vu ses publications récompensées par un prix sectoriel. Un sujet qui a fait l’objet d’un beau post LinkedIn !
Humour: une histoire à la noix
L’humour est aussi une part très importante de la stratégie de communication externe de DCbrain. Présente à petite dose à travers l’intégralité de leur site, elle donne un sentiment amical, de proximité à l’entreprise.
Le cerveau (pour DC “Brain”) est bien mis en avant, notamment à travers le choix de leur mascotte : en effet, la pieuvre est reconnue pour ses 9 cerveaux. Mais aussi à travers les nombreuses références aux noix, qui ont la forme de nos méninges et sont reconnues pour leurs propriétés bénéfiques pour le cerveau.
Leur « tone of voice »
Chez DCbrain, le ton employé est décalé et casse complètement les codes de la communication B2B en milieu industriel. Cela permet à l’entreprise de se démarquer et d’obtenir une vraie proximité avec ses clients.
Un marketing de contenu de qualité
Leur marketing de contenu fait la part belle aux visuels – un choix stratégique, qui permet d’aborder des sujets tech en maximisant leur compréhension et leur mémorisation.
Pour les prospects qui veulent découvrir les sujets d’expertise de DCbrain, il y a toute une série de livres blancs à leur disposition, à télécharger.
Anecdote customer care
Outre l’image impeccable projetée par l’entreprise, celle-ci n’hésite pas à chouchouter ses clients, partenaires, investisseurs. En novembre 2020, j’ai co-organisé un webinaire avec leur Directrice marketing. Cet événement fut un gros succès. Quelques semaines plus tard, je reçois un panier garni en remerciement, rempli de produits à base de noix !
Aussi simple soit-il, l’intention derrière ce geste est touchante et en dit long sur les valeurs DCbrain. C’est là que l’on se rend compte que notre vie est tellement digitalisée et que finalement les attentions physiques font un effet x 1000.
L’équipe DCbrain
Comment faire une étude de cas sur cette superbe entreprise sans mentionner la chouette équipe de professionnels qui compose DCbrain ? Pour avoir bossé avec eux à de nombreuses reprises, je confirme qu’ils sont tout sauf “boring to boring”.
Ce que l’on retient de DCbrain, c’est:
- Une entreprise qui mise sur l’humain : ses équipes, ses clients, ses partenaires.
- Une proximité avec son lectorat. Plein de jolis moments de vie d’entreprise sur leur page LinkedIn.
- Une vulgarisation de son cœur de métier.
- Des livres blancs en pagaille pour ceux qui veulent aller plus loin.
- Un customer care de qualité – rare en B2B.
- L’incarnation du concept de meet-up dans le secteur de l’IA. Ils en profitent pour apporter une vraie valeur ajoutée.
- Ils n’ont pas peur de se mouiller, de se montrer, de prendre la parole sur leurs sujets.
Si vous aussi vous voulez une stratégie marketing BtoB aussi impactante que celle de DCbrain, mais ne savez pas comment injecter une vraie personnalité et un capital sympathie dans votre marketing BtoB ?